همه ما برای ایجاد روابط عالی با مشتریان خود به حسابداران خود متکی هستیم. اما برای برخی از صاحبان مشاغل، این ارتباط مهم تر است زیرا در مرکز بسیاری از موارد قرار دارد. 52 درصد از تصمیم گیرندگان شرکتی شخصاً به حسابداران اعتماد دارند که بالاترین درصد در میان حرفه های مالی است. وقتی یک رابطه بر اساس چیز مهمی بنا شده است، سخت است که آن را همیشه قوی نگه دارید.
خوشبختانه، کارهای زیادی وجود دارد که می توانید برای تبدیل تعامل با مشتری به روابط مادام العمر انجام دهید. نقطه شروع اینجاست:
خدمات عالی به مشتری یعنی گوش دادن به نیازهای مشتری و یافتن راهی برای حل آنها.
با تحقیق کامل در مورد فضایی که مشتری در آن فعال است و چگونگی قرارگرفتن کسب‌وکار او در چشم‌انداز بزرگ‌تر شروع کنید. قبل از هر جلسه خود را به دانش مجهز کنید تا بهتر بفهمید که آنها از کجا می آیند. سپس به آنها نشان دهید که در هر مرحله به آنها گوش می دهید.
به عنوان مثال، اگر مشتری شما می خواهد در مورد موضوعی اطلاعات بیشتری کسب کند، منابع مورد نیاز را در اختیار او قرار دهید. فرض کنید بخشی زمان‌بر از کسب‌وکار آنها را می‌بینید که می‌تواند با نرم‌افزار یا سرویس دیگری بهبود یابد. فهرست کوتاهی از گزینه های احتمالی را برای او بفرستید و اینکه فکر می کنید کدام یک برای کسب و کار او بهتر عمل می کنند.
در نهایت، از فرصت ها برای شناخت بهتر آنها استفاده کنید. بعد از هر جلسه، آنها را برای قهوه، ناهار یا یک پیاده روی کوتاه در اطراف محله دعوت کنید. این اقدامات کوچک می تواند تأثیر زیادی بر مشتریان شما بگذارد و نشان دهد که به رفاه آنها اهمیت می دهید.
راه اندازی یک کسب و کار فقط سرگرم کننده نیست. هنگامی که یک مشکل واقعی ایجاد می شود، مشتریان شما نیاز دارند که در مورد آنچه در حال وقوع است صادق باشید تا بتوانید با هم راه حلی پیدا کنید.
در پر کردن فرم مشکل دارید؟ به مشتری بگویید چرا، چه چیزی از مشتری می خواهید، و برای رفع آن چه خواهید کرد. اگر اطلاعاتی ارائه نکنید، مشتریان ممکن است اعتبار آنها را زیر سوال ببرند. به همین دلیل است که باید تا حد امکان اطلاعات را به اشتراک بگذارید.
گسترش این کانال ارتباطی همچنین مستلزم آن است که مشتریان شما دقیقاً بدانند که چگونه برای موارد فوری و نه چندان فوری با شما تماس بگیرند.
زمانی که مشتریان شما شروع به کار با شما کردند، احتمالاً در مرحله ای متفاوت از اکنون بودند. برای برآورده کردن بهتر نیازهای آنها، جلسه ای ترتیب دهید تا اهداف تجاری آنها را بررسی کنید و بررسی کنید که چه کاری می توانید انجام دهید تا آنها را به سطح بعدی منتقل کنید.
مفهوم بررسی را با توضیح اینکه چگونه دیدید که کسب و کار آنها پیشرفت کرده است و چگونه می خواهید به آنها در موفقیت در مرحله جدید کمک کنید، توضیح دهید. اتخاذ یک رویکرد جامع تر به شما این امکان را می دهد که به مشتریان خود خدماتی را ارائه دهید که آنها آرزوی آن را داشتند.
به دنبال لحظاتی باشید که بتوانید به مشتریان خود چیز جدیدی بیاموزید.
اگر به پست وبلاگ یا کنفرانس جالبی برخورد کردید، آن را برای آنها ارسال کنید. این به اشتراک گذاری دانش به نحوه ارتباط آنها با کسب و کارشان نیز کمک می کند. به عنوان مثال، به جای اینکه تعدادی اعداد را برای آنها ایمیل کنید، قسمت های مهم را به زبان ساده خلاصه کنید و توضیح دهید که چگونه به این نتیجه رسیدید.
ایده دیگر ایجاد فرصت هایی برای مشتریان برای یادگیری از یکدیگر است. وقتی با مشتریان زیادی کار می کنید، احتمالاً شباهت هایی بین آنها پیدا خواهید کرد و با ایجاد ارتباط با مشتریانی که در صنایع مشابه یا در مراحل مشابه هستند، به آنها اجازه می دهید مشاوره و کار مفیدی را به اشتراک بگذارند. شما می خواهید مشتریانتان احساس کنند که یک جامعه هستند، و آسان کردن معرفی بهترین راه برای تقویت این احساس است.
با گسترش ارتباطات، مشتریان شما به تدریج انتظار بیشتری از شما خواهند داشت. این می تواند به شکل خدمات اضافی یا حتی چیزهایی باشد که حتی نمی دانستید می توانید ارائه دهید. اجازه ندهید این انتظارات شما را بترسانند. در عوض، از آن به عنوان فرصتی برای ایجاد ارزش بیشتر با افزودن خدمات پشتیبان به جعبه ابزار خود استفاده کنید.
اگر فکر می کنید وقت گیر یا پیچیده است، بررسی کنید که حسابداران دیگر چگونه از آن استفاده می کنند. بسیاری از این خدمات به تعهد زمانی زیادی نیاز ندارند و می توانند بسته به تعداد مشتریان شما مقیاس شوند.
اگر خدمات خود را با این ابزارها غنی کنید، میزان حفظ مشتری شما افزایش می یابد و کار شما در نظر مشتریان ارزشمندتر می شود.
اکنون که این پنج درس را به پایگاه دانش خود اضافه کرده اید، برای ایمن سازی مشتریان عالی مجهزتر خواهید بود. در نتیجه، روابط شما با مشتریان نه تنها معنادارتر می شود، بلکه از آزمون زمان هم سربلند بیرون خواهند آمد.
شرکت آریا تراز نمایندگی فروش سپیدار سیستم و نرم افزار حسابداری سپیدار به همراه پشتیبانی و آموزش با مناسب ترین قیمت می باشد.
3 آبان 1402
طبق قانون پایانه های فروشگاهی و نظام مالیات دهندگان، کلیه افرادی که دارای دستگاه کارتخوان هستند باید مالیات کارتخوان را به موقع پرداخت کنند. برای این منظور، مودیان باید ابتدا از میزان مالیات پرداختی آگاه باشند. راه های مختلفی برای...
10 تیر 1402
حسابداری شاخه های مختلفی دارد که یکی از مهمترین آنها حسابداری مدیریت هزینه است. در این مقاله می خواهیم ببینیم حسابداری مدیریت هزینه چیست و چه ویژگی هایی دارد. یکی از مهمترین اهداف هر کسب و کار، به حداکثر رساندن...
25 اردیبهشت 1402
تراز آزمایشی یکی از مفاهیم دیگر در دنیای حسابداری و مدیریت مالی کسب و کار است که البته در بررسی سلامت کسب و کار از اهمیت بالایی برخوردار است. اما یک دقیقه صبر کنید؛ بسیاری از مردم فکر می کنند...
سپیدار همکاران سیستم، مجموعه ای از نرم افزارهای مالی است که با بسته های بازرگانی، تولیدی، خدماتی، پخش و پیمانکاری برای مدیریت هوشمندانه ی شرکت های متوسط و کوچک طراحی شده است و متناسب با نیازهای این کسب و کارها، کاربری بسیار ساده ای دارد.
سپیدار، بخش های عملیاتی حسابداری، مالی و اداری، تامین و خرید، فروش و پخش را پوشش می دهد.
تمامی حقوق متعلق به شرکت آریا تراز میباشد
طراحی و توسعه توسط طراحی سایت اصفهان و سئو سایت اصفهان – آیسو دیزاین
